XiP EverCare服务计划

的EverCare服务计划是一项增强的服务和支持计划，旨在帮助您在Nexa3D的XiP Desktop 3D打印机上实现最高水平的打印成功。

覆盖的打印机数量:1

覆盖用户数量:5

期限:年续

该计划包括:

为XiP生态系统的所有用户提供的标准服务:

• 知识库-我们的在线支持门户网站，充满了深入的自助工具
• 即时聊天-实时文本聊天与现场Nexa3D支持代理
• 电子邮件支持-通过电子邮件票务系统提供异步技术支持

附加服务:

• 一个专门的EverCare服务代理团队-随时待命的3D打印专家，提供优先的技术支持和咨询
• 现场视频培训课程-一个定制的60分钟视频咨询会议与EverCare专家为您和您的团队获得熟练使用您的XiP 3D打印机。这可以用于初始登录，或在您获得打印机经验后进一步澄清。
• 无限制的电话，短信和视频支持-直接支持渠道，旨在帮助您快速解决打印或硬件问题;
  • 电话支持-专门的EverCare支持热线，可快速回答您的故障排除或购买问题
  • 短信支持-我们的电子邮件支持系统的扩展，允许您通过手机上的短信直接联系我们并接收票务更新
  • 视频支持-可在支持会话期间请求的点播短视频咨询会议，以加快故障排除，以及实时屏幕共享，以帮助解决细微的软件问题
• 打印机热交换-如果您的XiP 3D打印机需要物理维修，我们将跨船更换打印机给您，以防止停机，而我们为您的设备提供服务
• 耗材订阅管理-根据你选择的节奏设置一个自动更新的消耗品顺序
• 优先处理-当您陷入困境时，优先运送现场可更换的硬件组件和消耗品